Pasūtījumi un to statuss
Zvanītāji jautā par piegādes statusu, pasūtījuma izmaiņām, preču atgriešanu vai konta atlikumu. Aģents atrod attiecīgo ierakstu jūsu sistēmā un atbild sarunas laikā.
AI risinājumi
Balss AI aģenti klientu atbalstam
Balss aģenti, kas pieņem rutīnas tālruņa zvanus, un asistenti reāllaikā, kas palīdz jūsu operatoriem sarunas laikā.
Izstrādāti uzņēmumiem Baltijā un Eiropā un pielāgoti zvanu plūsmām un sistēmām, ko jūsu komanda jau izmanto.
Klienta projekts
Reāllaika atbalsts klīnikas zvanos
Asistents, ko izmanto ORTO Klīnikā, tālruņa sarunas laikā strādā līdzās reģistratūras darbiniekam.
- Sarunas transkripcija reāllaikā
- Tulkošana no krievu valodas latviešu valodā, labojot medicīnas terminoloģiju
- Speciālistu ieteikumi no pašas klīnikas personāla saraksta
- Pierakstīšana uz vizīti klīnikas kalendārā
Kur balss AI darbojas vislabāk
Tas vislabāk darbojas zvanos, kuriem ir paredzama gaita un kuros zvanītājam ir vajadzīga informācija no jūsu sistēmas vai viņš vēlas kaut ko rezervēt, mainīt vai atcelt. Atšķirībā no IVR izvēlnes aģents saprot brīvi formulētus jautājumus un var paveikt uzdevumu sarunas laikā.
Meklējat čatbotu mājaslapai? Skatiet sadaļu „AI čatboti”Rezervācijas un pieraksti
Pierakstu un rezervāciju veikšana un maiņa klīnikām, restorāniem, ceļojumu aģentūrām un citiem pakalpojumu uzņēmumiem.
Biežākie jautājumi un nodošana
Uz rutīnas jautājumiem tiek atbildēts uzreiz. Sarežģīti vai jutīgi zvani tiek nodoti darbiniekam kopā ar pilnu sarunas kontekstu.
Ieviešanas pieeja
Aģents tiek savienots ar jūsu telefoniju, CRM, atbalsta pieteikumu sistēmu un zināšanu bāzi, tāpēc tas atbild, balstoties uz jūsu pašu datiem, nevis uz fiksētu scenāriju.
01
Izpēte
Mēs apzinām jūsu zvanu plūsmas: kādi zvani ienāk visbiežāk, kas zvanītājiem ir vajadzīgs un kas jāatstāj jūsu komandas ziņā.
02
Pilotprojekts
Ieviešam vienu konkrētu lietojuma scenāriju, piemēram, jautājumus par pasūtījuma statusu vai pierakstu uz vizīti, un izmērām rezultātus reālos zvanos.
03
Izvēršana
Kad pilotprojekts sasniedz izvirzītos mērķus, paplašinām aģenta darbību, iekļaujot vairāk lietojuma scenāriju un kanālu.
GDPR un privātums
Balss AI apstrādā personas datus, tostarp zvanu ierakstus un transkripcijas. ES un Baltijā risinājuma ieviešana jau no paša sākuma jāplāno tā, lai tā atbilstu GDPR.
Šī nav juridiska konsultācija. Iesakām konkrēto risinājumu pārskatīt kopā ar jūsu juridisko vai datu aizsardzības komandu.
- Skaidra piekrišana, kur tā ir nepieciešama
- Datu minimizēšana: tikai tas, kas vajadzīgs uzdevumam
- Ierobežoti ierakstu un transkripciju glabāšanas termiņi
- Droša glabāšana un piekļuves kontrole
Saistītie projekti
Čata asistenti, ko izveidojām līdzīgu pieprasījumu apstrādei: atbildes uz jautājumiem, rezervāciju pieņemšana un cilvēku novirzīšana pie piemērotā speciālista.
Visi projektiPacientu čatbots ORTO Klīnikai
ORTO Klīnikas mājaslapā palīdz pacientiem orientēties klīnikas pakalpojumos un novirza katru pieprasījumu pie atbilstošā speciālista.
Skatīt projektuAtbalsta AI aģents uzņēmumam 365 Adventures
Piedzīvojumu tūrisma uzņēmuma klientiem Katarā atbild uz jautājumiem par rezervācijām un iesaka ceļojumus – uzņēmuma mājaslapā, sociālajos tīklos un ziņapmaiņas platformās.
Skatīt projektuAuto nomas asistents uzņēmumam AVIS
AVIS mājaslapā visu diennakti atbild uz jautājumiem par nomu un nodod sarežģītus gadījumus darbiniekam.
Skatīt projektuBiežāk uzdotie jautājumi
Kuri zvani ir piemēroti balss AI aģentam?
Zvani, kuriem ir paredzama gaita un kuros zvanītājam ir vajadzīga informācija no jūsu sistēmas vai viņš vēlas kaut ko rezervēt, mainīt vai atcelt: jautājumi par pasūtījumiem un to statusu, rezervācijas un pieraksti, kā arī bieži uzdoti jautājumi.
Ar ko balss AI aģents atšķiras no IVR izvēlnes?
Atšķirībā no IVR izvēlnes aģents saprot brīvi formulētus jautājumus un var paveikt uzdevumu sarunas laikā. Tas tiek savienots ar jūsu telefoniju, CRM, atbalsta pieteikumu sistēmu un zināšanu bāzi, tāpēc atbild, balstoties uz jūsu pašu datiem, nevis uz fiksētu scenāriju.
Kas notiek ar sarežģītiem vai jutīgiem zvaniem?
Tie tiek nodoti darbiniekam kopā ar pilnu sarunas kontekstu.
Vai balss AI var palīdzēt operatoriem sarunas laikā?
Jā. ORTO Klīnikā asistents tālruņa sarunas laikā strādā līdzās reģistratūras darbiniekam: tas nodrošina sarunas transkripciju reāllaikā, tulkošanu no krievu valodas latviešu valodā un speciālistu ieteikumus no pašas klīnikas personāla saraksta.
Kā sākas balss AI projekts?
Mēs apzinām jūsu zvanu plūsmas, pēc tam pilotprojektā izmēģinām vienu konkrētu lietojuma scenāriju, piemēram, jautājumus par pasūtījuma statusu vai pierakstu uz vizīti, un izmērām rezultātus reālos zvanos. Kad pilotprojekts sasniedz izvirzītos mērķus, paplašinām aģenta darbību, iekļaujot vairāk lietojuma scenāriju un kanālu.
Pārrunāsim jūsu zvanu plūsmas
Pastāstiet, kuri zvani aizņem visvairāk jūsu komandas laika, un mēs ieteiksim, kur balss AI būtu piemērots un ko ietvertu pilotprojekts.