Запросы о заказах и статусе
Звонящие спрашивают о статусе доставки, изменении заказа, возврате или балансе счёта. Агент находит запись в вашей системе и отвечает прямо во время звонка.
AI-решения
Голосовые AI‑агенты для поддержки клиентов
Голосовые агенты, которые отвечают на типовые телефонные звонки, и ассистенты, которые в реальном времени помогают вашим операторам во время разговора.
Для компаний в Балтии и Европе — с учётом сценариев звонков и систем, с которыми уже работает ваша команда.
Проект для клиента
Ассистент для звонков в клинику
В клинике ORTO Klīnika ассистент работает вместе с оператором регистратуры во время телефонного звонка.
- Расшифровка разговора в реальном времени
- Перевод с русского на латышский с исправлением медицинской терминологии
- Подбор специалистов из штата клиники
- Запись на визит в календаре клиники
Где голосовой ИИ работает лучше всего
Лучше всего он справляется со звонками, которые проходят по предсказуемой схеме: звонящему нужна информация из вашей системы или он хочет что-то забронировать, изменить или отменить. В отличие от IVR-меню, агент понимает вопросы в свободной форме и может выполнить задачу прямо во время звонка.
Нужен чат-бот для сайта? AI-чат-ботыБронирование и запись на приём
Запись на приём и бронирование, а также их изменение для клиник, ресторанов, турагентств и других компаний сферы услуг.
Частые вопросы и передача сотруднику
На типовые вопросы агент отвечает сразу. Сложные или деликатные звонки передаются сотруднику вместе с полным контекстом разговора.
Подход к внедрению
Агент подключается к вашей телефонии, CRM, helpdesk-системе и базе знаний, поэтому отвечает на основе ваших собственных данных, а не по заранее заданному скрипту.
01
Анализ
Мы изучаем ваши сценарии звонков: какие звонки поступают чаще всего, что нужно звонящим и что должно оставаться за вашей командой.
02
Пилот
Мы запускаем один конкретный сценарий, например статус заказа или запись на приём, и оцениваем результаты на реальных звонках.
03
Масштабирование
Когда пилот достигает поставленных целей, мы расширяем работу агента на другие сценарии и каналы.
GDPR и защита данных
Голосовой ИИ обрабатывает персональные данные, включая записи и расшифровки звонков. В ЕС и странах Балтии решение нужно с самого начала проектировать в соответствии с GDPR.
Это не юридическая консультация. Рекомендуем проверить ваше конкретное решение вместе с юристами или специалистами по защите данных.
- Явное согласие там, где оно требуется
- Минимизация данных: только то, что нужно для задачи
- Ограничение сроков хранения записей и расшифровок
- Безопасное хранение и контроль доступа
Похожие кейсы
Чат-ассистенты, которые мы создали для похожих задач: они отвечают на вопросы, принимают бронирования и направляют людей к нужному специалисту.
Все кейсыЧат-бот для пациентов клиники ORTO Klīnika
Помогает пациентам сориентироваться в услугах клиники ORTO Klīnika на её сайте и направляет каждое обращение к нужному специалисту.
Смотреть кейсAI-агент поддержки для 365 Adventures
Отвечает на вопросы о бронировании и рекомендует туры на сайте, в соцсетях и мессенджерах компании приключенческого туризма в Катаре.
Смотреть кейсАссистент по аренде автомобилей для AVIS
Круглосуточно отвечает на вопросы об аренде на сайте AVIS и передаёт сложные случаи сотруднику.
Смотреть кейсЧастые вопросы
Какие звонки подходят для голосового AI-агента?
Звонки, которые проходят по предсказуемой схеме, когда звонящему нужна информация из вашей системы или он хочет что-то забронировать, изменить или отменить: запросы о заказах и статусе, бронирование и запись на приём, частые вопросы.
Чем голосовой AI-агент отличается от IVR-меню?
В отличие от IVR-меню, агент понимает вопросы в свободной форме и может выполнить задачу прямо во время звонка. Он подключается к вашей телефонии, CRM, helpdesk-системе и базе знаний, поэтому отвечает на основе ваших собственных данных, а не по заранее заданному скрипту.
Что происходит со сложными или деликатными звонками?
Они передаются сотруднику вместе с полным контекстом разговора.
Может ли голосовой ИИ помогать операторам во время звонка?
Да. В клинике ORTO Klīnika ассистент работает вместе с оператором регистратуры во время телефонного звонка: расшифровывает разговор в реальном времени, переводит с русского на латышский и подсказывает подходящих специалистов из штата клиники.
С чего начинается проект с голосовым ИИ?
Мы изучаем ваши сценарии звонков, затем запускаем пилот на одном конкретном сценарии, например статусе заказа или записи на приём, и оцениваем результаты на реальных звонках. Когда пилот достигает поставленных целей, мы расширяем работу агента на другие сценарии и каналы.
Обсудим ваши сценарии звонков
Расскажите, какие звонки отнимают у вашей команды больше всего времени, и мы подскажем, где подойдёт голосовой ИИ и что будет включать пилотный проект.