Viens aģents visos kanālos
Darbojas 365 Adventures mājaslapā, sociālajos tīklos un ziņapmaiņas platformās.
Atbalsta AI aģents uzņēmumam 365 Adventures
Aģents atbild uz jautājumiem par rezervācijām un iesaka ceļojumus 365 Adventures mājaslapā, sociālajos tīklos un ziņapmaiņas platformās.
Par klientu
365 Adventures ir piedzīvojumu tūrisma uzņēmums Katarā. Tas piedāvā tūristiem un vietējiem iedzīvotājiem tuksneša safari, braucienus pa smilšu kāpām, kultūras ekskursijas un ūdens sporta aktivitātes.
Klienta izaicinājums
Klienti vēlējās saņemt tūlītējas atbildes par ceļojumiem un rezervācijām un uzdeva jautājumus vairākos kanālos vienlaikus.
- Liels atkārtotu pieprasījumu apjoms, kas pienāca pa vairākiem kanāliem
- Nebija iespējams katram klientam piedāvāt personalizētus ceļojumu ieteikumus
- Atbalsta komanda bija pārslogota rezervāciju augstajās sezonās un nedēļas nogalēs
Ko mēs izveidojām
Mēs izveidojām atbalsta AI aģentu, kas atbild uz klientu ikdienas jautājumiem, iesaka ceļojumus un sarežģītus pieprasījumus nodod 365 Adventures komandai.
Personalizēti ceļojumu ieteikumi
Iesaka ceļojumus, ņemot vērā katra klienta vēlmes un iepriekšējo saziņu. Mājaslapā ieteikumos var būt norādīts ilgums, cena un saite, lai rezervētu ceļojumu vai uzzinātu vairāk.
Jautājumi par aktivitātēm un rezervācijām
Apstrādā rezervāciju pieprasījumus un visu diennakti atbild uz jautājumiem par aktivitātēm un paketēm.
Mācīšanās un nodošana darbiniekiem
Mācās no katras sarunas un sarežģītus pieprasījumus nodod kādam no 365 Adventures komandas darbiniekiem.
Sasniegtie rezultāti
Ikdienas jautājumi tagad vispirms nonāk pie aģenta, bet atbalsta komanda apstrādā sarežģītos pieprasījumus, ko tas nodod tālāk.
- Uz atkārtotiem jautājumiem par ceļojumiem un rezervācijām klienti saņem tūlītēju atbildi katrā kanālā, kurā darbojas aģents
- Katrs klients var saņemt personalizētus ceļojumu ieteikumus – agrāk komanda to nevarēja nodrošināt plašā mērogā
- Darbs nedēļas nogalēs un rezervāciju augstajās sezonās vairs negulstas tikai uz atbalsta komandas pleciem
Saistītie projekti
Ceļojumi un tūrismsAr CRM savienots klientu atbalsta čatbots uzņēmumam Holiday Best
Iesaka ceļojumus un viesnīcas, izmantojot reāllaika API datus, un iegūst klientu rezervācijas no CRM.
Skatīt projektu
Ceļojumi un tūrismsAI rezervāciju asistents uzņēmumam Vanilla Travel
Sarunas veidā atbild uz jautājumiem par ceļojumiem un rezervācijām un iesaka maršrutus un tūrisma paketes.
Skatīt projektu
Veselības aprūpePacientu čatbots ORTO Klīnikai
ORTO Klīnikas mājaslapā palīdz pacientiem orientēties klīnikas pakalpojumos un novirza katru pieprasījumu pie atbilstošā speciālista.
Skatīt projektu
Plānojat kaut ko līdzīgu?
Pastāstiet par procesu vai sistēmu, kas jums ir padomā, un mēs ieteiksim, ar ko sākt un ko ietvertu pirmā versija.