Один агент для всех каналов
Работает на сайте 365 Adventures, в соцсетях и мессенджерах.
AI-агент поддержки для 365 Adventures
Агент отвечает на вопросы о бронировании и рекомендует туры на сайте 365 Adventures, в соцсетях и мессенджерах.
О клиенте
365 Adventures — компания приключенческого туризма в Катаре. Она предлагает туристам и местным жителям сафари по пустыне, катание по дюнам, культурные туры и водные виды спорта.
Задача
Клиенты ждали мгновенных ответов о турах и бронированиях и писали одновременно в несколько каналов.
- Большой объём однотипных запросов из множества каналов
- Не было возможности дать персональные рекомендации туров каждому клиенту
- Команда поддержки, перегруженная в пиковые сезоны бронирования и по выходным
Что мы создали
Мы создали AI-агента поддержки, который отвечает на типовые вопросы клиентов, рекомендует туры и передаёт сложные запросы команде 365 Adventures.
Персональные рекомендации туров
Предлагает туры с учётом предпочтений и прошлых обращений каждого клиента. На сайте в предложениях могут указываться продолжительность, цена и ссылка, чтобы забронировать тур или узнать подробнее.
Вопросы об активностях и бронировании
Круглосуточно обрабатывает запросы на бронирование и отвечает на вопросы об активностях и турпакетах.
Обучение и передача сотрудникам
Учится на каждом разговоре и передаёт сложные запросы сотруднику команды 365 Adventures.
Результаты
Типовые вопросы теперь сначала получает агент, а команда поддержки занимается сложными запросами, которые он ей передаёт.
- На однотипные вопросы о турах и бронировании клиенты сразу получают ответ в каждом канале, где работает агент
- Каждый клиент может получить персональные предложения туров, которые раньше команда не могла предлагать в таком масштабе
- Выходные и пиковые сезоны бронирования больше не ложатся только на команду поддержки
Похожие кейсы
Туризм и путешествияЧат-бот поддержки с подключением к CRM для Holiday Best
Рекомендует туры и отели по актуальным данным из API и получает данные о бронированиях клиентов из CRM.
Смотреть кейс
Туризм и путешествияAI-ассистент по бронированию для Vanilla Travel
Отвечает в диалоге на запросы о турах и бронировании и предлагает маршруты и турпакеты.
Смотреть кейс
ЗдравоохранениеЧат-бот для пациентов клиники ORTO Klīnika
Помогает пациентам сориентироваться в услугах клиники ORTO Klīnika на её сайте и направляет каждое обращение к нужному специалисту.
Смотреть кейс
Планируете что-то похожее?
Расскажите о процессе или системе, которые вы планируете, и мы предложим, с чего начать и что включить в первую версию.