Навигация по услугам клиники
В разговоре на сайте знакомит пациентов со всем спектром услуг клиники.
Все кейсыКейс
Чат-бот для пациентов клиники ORTO Klīnika
AI-ассистент на сайте клиники ORTO Klīnika, который отвечает на вопросы пациентов о записи на приём, ценах, адресах и процедурах и направляет каждое обращение к нужному специалисту.
О клиенте
ORTO Klīnika — крупнейший частный центр травматологии, ортопедии и хирургии позвоночника в Балтии. Многие пациенты начинают свой путь онлайн, не зная точно, что означают их симптомы и какой специалист им нужен, а обилие вариантов может сбить с толку.
Задача
Звонки пациентов создавали нагрузку на персонал клиники, а путь от первого вопроса до записи на приём занимал много времени.
- Большое количество звонков пациентов замедляло ответы и перегружало персонал
- Слабая автоматизация при направлении вопросов пациентов к нужному специалисту
- Разрозненные рабочие процессы задерживали запись на приём
Что мы создали
Ассистент круглосуточно общается с пациентами на сайте клиники и охватывает четыре области.
Направление к специалисту
Собирает у пациента нужную информацию о его здоровье и направляет обращение к подходящему специалисту.
Ответы на практические вопросы
Отвечает на вопросы о записи на приём, ценах, адресах и процедурах.
Конфиденциальность и комфорт пациентов
Поддерживает доверие пациента, обеспечивает конфиденциальность и комфорт на протяжении всего разговора.
Результаты
Ответы на типовые вопросы пациенты теперь получают на сайте клиники, ещё до обращения в регистратуру.
- Меньше типовых звонков в регистратуру о записи, ценах и адресах
- Помощь пациентам и в нерабочие часы регистратуры, а не только когда там есть сотрудники
- Пациенты, которые не знают, какой специалист им нужен, уже в первом разговоре узнают, к кому обратиться
Чат-бот BalticAI значительно снизил нагрузку на нашу команду регистратуры. Он был быстро интегрирован в наш сайт, обеспечивая дружелюбное и прозрачное общение с клиентами. Практичное решение, которое сразу дало результаты.
Похожие кейсы
Аренда автомобилейАссистент по аренде автомобилей для AVIS
Круглосуточно отвечает на вопросы об аренде на сайте AVIS и передаёт сложные случаи сотруднику.
Смотреть кейс
Приключенческий туризмAI-агент поддержки для 365 Adventures
Отвечает на вопросы о бронировании и рекомендует туры на сайте, в соцсетях и мессенджерах компании приключенческого туризма в Катаре.
Смотреть кейс
Туризм и путешествияЧат-бот поддержки с подключением к CRM для Holiday Best
Рекомендует туры и отели по актуальным данным из API и получает данные о бронированиях клиентов из CRM.
Смотреть кейс
Планируете что-то похожее?
Расскажите о процессе или системе, которые вы планируете, и мы предложим, с чего начать и что включить в первую версию.