Вопросы об аренде и наличие автомобилей
Сразу отвечает на вопросы об аренде и проверяет наличие автомобилей в реальном времени.
Все кейсыКейс
Ассистент по аренде автомобилей для AVIS
Виртуальный ассистент на сайте AVIS, который в любое время суток отвечает на вопросы об аренде и проводит клиентов через процесс бронирования.
О клиенте
AVIS — компания по аренде автомобилей, которая обслуживает клиентов в нескольких пунктах проката. Её команда обслуживания отвечает на вопросы клиентов о наличии автомобилей, ценах, условиях аренды и изменении бронирований.
Задача
Ответы на вопросы клиентов и бронирование зависели от рабочего времени команды обслуживания и ручной обработки.
- Большой поток повторяющихся запросов перегружал команду обслуживания
- Отсутствие мгновенных ответов для клиентов в нерабочее время
- Ручной процесс бронирования замедлял продажи
Что мы создали
Виртуальный ассистент работает на сайте AVIS в режиме 24/7 и служит первой точкой контакта по вопросам аренды и бронирования.
Расчёт стоимости и помощь с бронированием
Сообщает клиентам стоимость аренды и проводит их по шагам бронирования.
Типовые обращения
Решает типовые обращения прямо в чате, без ожидания сотрудника.
Передача команде обслуживания
Передаёт сложные случаи сотруднику, чтобы клиент с нестандартным запросом всё равно мог поговорить с человеком.
Результаты
Команда обслуживания тратит меньше времени на повторяющиеся вопросы: теперь на них отвечает ассистент на сайте AVIS.
- Клиенты, которые пишут в нерабочее время, получают ответ, не дожидаясь команды
- В одном разговоре клиент может перейти от вопроса об аренде к помощи с бронированием
- Время сотрудников уходит на сложные случаи, которые передаёт ассистент
Похожие кейсы
ЗдравоохранениеЧат-бот для пациентов клиники ORTO Klīnika
Помогает пациентам сориентироваться в услугах клиники ORTO Klīnika на её сайте и направляет каждое обращение к нужному специалисту.
Смотреть кейс
Туризм и путешествияЧат-бот поддержки с подключением к CRM для Holiday Best
Рекомендует туры и отели по актуальным данным из API и получает данные о бронированиях клиентов из CRM.
Смотреть кейс
Автомобильный дилерAI-ассистент по данным в Telegram для Vanguard
Отвечает в Telegram на вопросы о продажах, прибыли и трендах, заданные на обычном языке, по данным из базы компании Vanguard.
Смотреть кейс
Планируете что-то похожее?
Расскажите о процессе или системе, которые вы планируете, и мы предложим, с чего начать и что включить в первую версию.