Рекомендации туров и отелей
Предлагает туры и отели в ответ на запросы клиентов, используя актуальные данные из подключённых API отелей и туров.
Чат-бот поддержки с подключением к CRM для Holiday Best
Чат-бот поддержки для туристической компании Holiday Best, подключённый к её CRM и к API отелей и туров. Он рекомендует туры и отели на основе актуальных данных и получает для клиентов сведения об их собственных бронированиях.
О клиенте
Holiday Best — туристическая компания, которая продаёт туры и проживание в отелях. Клиенты компании часто спрашивали о доступных турах, подробностях об отелях и статусе уже оформленных бронирований.
Задача
Вопросы о турах, отелях и уже оформленных бронированиях приходили в службу поддержки.
- Сотрудники поддержки раз за разом вручную отвечали на одни и те же вопросы о турах и отелях
- Каждый вопрос о статусе бронирования требовал ручного поиска в CRM
- Рекомендации зависели от того, какой сотрудник оказался свободен
Что мы создали
Клиенты получают ответы на основе актуальных туристических данных и сведений о собственных бронированиях, не дожидаясь службы поддержки.
Данные о бронировании из CRM
Когда клиент спрашивает об уже оформленном бронировании, чат-бот получает из CRM данные именно его бронирования.
Поддержка 24/7
Клиенты могут спросить о турах, отелях и своих бронированиях в любое время суток, а не только в часы работы поддержки.
Результаты
Самые частые вопросы клиентов — о турах, отелях и собственных бронированиях — теперь сначала получает чат-бот.
- Клиенты могут проверить уже оформленное бронирование прямо в диалоге
- Рекомендации в чате для всех клиентов строятся на одних и тех же актуальных данных об отелях и турах
- Службе поддержки больше не нужно вручную отвечать на каждый типовой вопрос о турах, отелях и бронированиях
Похожие кейсы
Приключенческий туризмAI-агент поддержки для 365 Adventures
Отвечает на вопросы о бронировании и рекомендует туры на сайте, в соцсетях и мессенджерах компании приключенческого туризма в Катаре.
Смотреть кейс
Туризм и путешествияAI-ассистент по бронированию для Vanilla Travel
Отвечает в диалоге на запросы о турах и бронировании и предлагает маршруты и турпакеты.
Смотреть кейс
Аренда автомобилейАссистент по аренде автомобилей для AVIS
Круглосуточно отвечает на вопросы об аренде на сайте AVIS и передаёт сложные случаи сотруднику.
Смотреть кейс
Планируете что-то похожее?
Расскажите о процессе или системе, которые вы планируете, и мы предложим, с чего начать и что включить в первую версию.