Понимает предпочтения путешественников
Путешественники своими словами описывают поездку, которую задумали, а ассистент понимает их предпочтения по ходу разговора.
AI-ассистент по бронированию для Vanilla Travel
Диалоговый AI-ассистент турагентства Vanilla Travel, который круглосуточно отвечает на запросы о турах и бронировании и предлагает поездки и турпакеты с учётом предпочтений каждого путешественника.
О клиенте
Vanilla Travel — туристическое агентство. Его присутствие в интернете росло, и запросы о турах и бронировании поступали в любое время суток.
Задача
На запросы отвечала команда обслуживания клиентов, и их было больше, чем она могла быстро обработать.
- Многие запросы повторяли одни и те же вопросы и отнимали время команды
- Отсутствие круглосуточной поддержки в пиковые сезоны бронирования
- Из-за медленных ответов на запросы часть потенциальных бронирований терялась
Что мы создали
Ассистент общается с каждым путешественником, отвечает на вопросы о турах и бронировании и помогает выбрать поездку.
Предлагает маршруты и турпакеты
На основе этих предпочтений он предлагает персонализированные маршруты и турпакеты.
Отвечает на запросы о бронировании в любое время
Каждый запрос получает ответ сразу после поступления — днём и ночью, даже в высокий сезон.
Передаёт сложные запросы команде
Если запрос слишком сложен для ассистента, он передаёт его сотруднику.
Результаты
Путешественники получают ответы на типовые вопросы о турах и бронировании сразу, не дожидаясь команды обслуживания клиентов.
- Путешественники могут спросить о турах и получить варианты поездок в удобное для них время
- Повторяющиеся вопросы больше не отнимают время команды
- Запросы, которые ассистент не может решить, передаются команде
Похожие кейсы
Туризм и путешествияЧат-бот поддержки с подключением к CRM для Holiday Best
Рекомендует туры и отели по актуальным данным из API и получает данные о бронированиях клиентов из CRM.
Смотреть кейс
Приключенческий туризмAI-агент поддержки для 365 Adventures
Отвечает на вопросы о бронировании и рекомендует туры на сайте, в соцсетях и мессенджерах компании приключенческого туризма в Катаре.
Смотреть кейс
Автомобильный дилерAI-ассистент по данным в Telegram для Vanguard
Отвечает в Telegram на вопросы о продажах, прибыли и трендах, заданные на обычном языке, по данным из базы компании Vanguard.
Смотреть кейс
Планируете что-то похожее?
Расскажите о процессе или системе, которые вы планируете, и мы предложим, с чего начать и что включить в первую версию.